1、了解情况，即在服务前与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断；
2、复现故障，即在与用户充分沟通的情况下,确认故障是否存在；
3、检查是否还有其它故障存在；
4、判断、维修，即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程；
5、维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。
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