1、如果买家提前跟说不要了，物流还没有显示拒签，要及时跟买家沟通，解决买家的疑惑或者担心的问题；
2、如果物流信息已经显示退回，那么首先要联系买家了解拒收原因，是不在本地收不了货还是担心产品质量又或者是物流公司态度不好等原因导致买家拒收，根据具体原因做具体措施；
3、为了确保拒收原因的真实性，还可以打电话给物流公司，了解真实情况；
4、如果收到买家的退货，商品确实存在本身的质量问题，买家也提供了凭证，可以跟买家协商好，支持全额退款给买家的，但是来回运费都是需要自己承担的；
5、当收到退货后一定要开箱检查，商品如果有破损等情况，则不应签收，拍照提供证据，原则上交易上也无法支持买家强制退货退款申请的；
6、如果买家表明是因为个人原因导致拒收的，要保留原始来回运费金额以及凭证到维权页面，跟买家友好协商运费由买家付；
7、如果双方协商未果，则可申请人工介入核实处理，可以拒绝买家的退款申请。
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