礼仪的六个基本特征是共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性；礼仪的四个原则是尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则；礼仪的四个功能是沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能；礼仪对社会的作用是：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质；礼仪对个人的作用是：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种人际关系。
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