“问题件上报”是快递流程中的用语，意思是该快件有问题，正在上报如何处理，比如包装破损、地址不对等。问题件是指：地址不详、地址看不清楚；地址与电话不符；电话传真或无人接听；客户地址处无此联系人；无收件人姓名、电话。
关于问题件上报：
快件派送不成功，必须当日在公司系统问题件上报板块上报，如未在当天上报或未在指定板块上报均无效，同样按快件延误处罚。车辆故障或晚点等原因，导致整批快件无法派送，必须书面传真到所属省市网络管理部审核后，传真到华北管理区网络管理部备案，问题件上报无效一律按延误处理。如发现虚假签收或谎报问题件的，按公司规定处理。
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