各位本站的老铁们下午好，小班我今天有些话要说，请注意听咯！
近期，小班收到商家小伙伴反馈，平台出现了数起“事件”，如下
胡师傅安装手摇晾衣架前未进行准确测量，导致晾衣架安装后阻挡窗户开合
在小班的了解中，这样的事件在平台成立以来也曾数次发生，其中原因也错综复杂，有的是因为师傅安装前不进行实地测量；有的则是客户不听师傅建议执意安装后导致......
为了避免如此乌龙的事件再次发生，小班有必要和师傅们分享一下：本站服务前操作规范！
预约与上门
①上门前，必须提前三个小时致电业主确认是否准时在家，以避免空跑或空等；
②如师傅因不可抗力因素导致不能准时上门，必须至少提前1个小时致电客户协商延迟上门时间或更改上门时间，若协商不好必须立即反馈平台客服进行应急处理。
服务前规范
①上门后热情的自我介绍；
②穿戴好手套、鞋套；
③清点产品及配件数量，确认齐全再开始操作；
④服务前必须与业主确认施工位置及施工环境再开始操作。
服务中规范
①打孔时，必须做好防尘措施，避免扬尘污染客户家庭环境
②服务前必须测量施工位置，预测产品完工后是否能正常使用，不会对其它物品（门，窗，柜子等）造成遮挡或使用影响
③服务过程中发现产品有质量问题或缺少配件，请先安抚客户，并立即向平台客服反馈
以上就是小班今天分享的部分服务规范内容，更多晾衣架安装内容可以看看《手摇晾衣架怎么安装？安装步骤及安装视频详解》
这时候必然有师傅会反问小班：如果我已经测量了，并且告诉客户测量结果，但客户执意要求安装，我该怎么办？
对此，小班有两点建议：
若师傅经过测量后发现安装环境不允许操作，但客户执意要求安装，师傅须请客户填写服务确认单，确认同意该安装位置；
若客户不愿意签写确认单，师傅可联系平台客服反馈，我们将第一时间进行核实处理。
热门推荐最新更新