退款不退货的意思就是货物还没有到达客户手里，客户可以直接申请退还商品的款项，然后经卖家那边同意退款申请后就可以退款成功了，需要注意的是申请退款不退货时要在商品未发货前提前提出。
申请退货退款，就是同意退款申请之后还要将货物保持原样寄回给卖家，另外要注意退换货时要看清商家是否支持7天无理由退换货。
消费者在网购时遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，若协商不成，可以报消费者协会调解处理。
通常提交退款申请后，卖家会在1-3天时间进行处理，卖家同意退款申请后，退还金额会直接打入原支付账号中。
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