在火车发车前2小时，特殊情况下也可在开车后2小时内，可以退票，且退还全部票价，但需收取退票费。团体旅客须在开车48小时前办理。网上购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票。
旅客开始行程后不能办理退票，特殊情况可以退还未乘坐旅程的票价。站台票售出后一律不办理退票。
经2010年9月15日改革，开车前，退票费按每张车票费用的20%改为5%进行收取。人们开始逐步享受退票的相关优惠。
改签票不受开车前2小时的限制，只要是开车前改签后的火车票就可以办理退票，开车后则不能。
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