1、除定制、预售、特殊商品及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，商家须在买家付款后的72小时内操作发货。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。假如天猫未能在72小时发货，消费者可以在退款成功后或在订单交易成功后投诉未按约定时间发货，可以获得理赔产品金额的30%最高不超过500元，以天猫积分形式退回在买家账户下面。
2、天猫客服人工服务电话：天猫消费者9510211、天猫商家400-860-8608。
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