每天6：00～23：00提供购票服务；网上订票预售期：提前1-20天（含订票当天）。12306网站每天的工作时间为6点至23点，全年无休。乘客需要在网上预订火车票的，需要在规定的工作时间内订票，其余时间12306网只提供余票、车次等查询服务，不提供订票业务。
另外，各地火车站的火车票起售时间也是有规定的。所以在购买预售的火车票时，乘客可以先查询一下出发站的火车票起售时间，免得白白浪费时间。
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