1、12319是城建服务电话，这个电话是全国性的，大部分城市都在使用。城建服务电话受理内容包括公交、违章建筑、燃气、供热、供水、公厕环境卫生、乱倒垃圾、乱贴广告、墙上乱画、乱停乱放、毁坏城市林木、侵占绿地等各个方面。
2、是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。12319主要负责受理城市道路、桥梁、隧道、人行天桥、排水管网、地下通道、照明等市政设施出现的知损坏、缺失的问题，受理城市建成区有关道路、桥梁、人行天桥的积水问题，受理有关破坏、道损害城市建城区市政设施问题。
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