具体流程如下：
1、首先和店家沟通处理问题。可在淘宝上直接和商家沟通，一般情况下，商家会比较客气的讨论处理方法，若同意退货或者换货，对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方，对方会给退款或者换货；
2、回到淘宝，进入个人中心，在已买到的商品中点击商品后面的退款退货；
3、在要退货和要退款中选择要退货；
4、选择退款原因及退款说明，点击提交退款申请；
5、进入退款处理状态，此时和商家售后联系，让对方处理退货申请；
6、商家处理以后，会收到提醒；
7、该商品的状态会进入等待退货状态，这时需要在规定时间内将商品退回商家指定的地址；
8、把商品发出快递以后，再点击请退货；
9、点击填写物流信息；
10、在物流公司中选择使用的快递公司的名称，再输入物流单号等信息，点击提交退货物流信息；
11、等待商家收到退货后，就会退款或者换货，整个退货或换货过程即可完成。
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