1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；
2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；
3、违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%；
4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅行者的全部损失；
5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。&n
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