1、如果手机是可以开机的，请务必备份一下手机中的重要资料，防止资料丢失导致损失。然后手机在关机的状态下同时按住电源键和音量上键不放，知道手机出现VIVO的字样，直到进入recovery模式。
2、点击选择【清除数据】进入并选择界面，有清除缓存和清楚所有的两个选项，我们选择【清楚缓存】，出现提示后，在点击清楚缓存即可。
3、确定返回界面后，我们再次选择【清楚所有数据】，出现提示，再点清楚所有即可。
4、点击确定，最后选择【重启】手机即可。手机开机是比较慢的，耐心等待即可。
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