发生事故之后，用户首先需要向保险公司理赔部门报案，报案后检验人员会查勘定损并签收审核索赔单证，最后经过理算复核即可赔付结案。具体步骤如下：
1、报案出险后，客户向保险公司理赔部门报案。2、查勘定损检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作。3、签收审核索赔单证被保险人提供的各种单证齐全后，保险公司应当迅速审核验证有关单据，调查核实有关证明及资料分权限核批。4、理算复核核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。5、赔付结案核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。如果是车险报销，本人可以携带责任认定书、调解书、判决书和修理发票、医药费发票、病历以及保单正本（复印件）、身份证复印件、行驶证复印件、驾驶员驾照复印件等相关出险信息资料，到保险公司索赔。
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